Η δύναμη της καινοτομίαςΤο όνομα Kärcher είναι παγκοσμίως συνώνυμο της ποιότητας και της καινοτομίας. Θέτουμε τα πρότυπα στην τεχνογνωσία του καθαρισμού εδώ και 75 χρόνια. Ως εφευρέτης του μηχανήματος καθαρισμού υψηλής πίεσης, η Kärcher είναι σήμερα ένας παγκόσμιος ηγέτης και μία από τις ηγετικές δυνάμεις που στηρίζει την τεχνολογική ανάπτυξη στο πεδίο της τεχνολογίας καθαρισμού. Κάθε μέρα οι υπάλληλοί μας στον τομέα της έρευνας, της ανάπτυξης, της παραγωγής και των πωλήσεων διασφαλίζουν τη δυνατότητά σας να βρίσκετε την κατάλληλη λύση για τις εργασίες καθαριότητας που σας απασχολούν.Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας παρέχει υποστήριξη καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής του Kärcher μηχανήματός σας. Όπου και αν μας χρειαστείτε, εμείς η Kärcher Center Premier Center από τον τομέα του service θα είναι διαθέσιμος να σας βοηθήσει επί τόπου. |
Γκάμα υπηρεσιών Kärcher ServiceΧρησιμοποιείτε επαγγελματικά μηχανήματα καθαρισμού; Τότε θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι ο στόλος μηχανημάτων σας είναι πάντα έτοιμος για χρήση. Για το λόγο αυτό χρειάζεστε ένα συνεργάτη που δεν σας προσφέρει μόνο τα μηχανήματα: τα αξιόπιστα μηχανήματα καθαρισμού και προϊόντα καθαρισμού, η προηγμένη τεχνολογία, η παροχή συμβουλών από ειδικούς και η εκπαίδευση είναι απαραίτητα. Επιπλέον, χρειάζεστε μια γκάμα από υπηρεσίες service που να σας καλύπτει πλήρως: γρήγορο, αξιόπιστο και λειτουργικό service επί τόπου, με όλα τα απαραίτητα εργαλεία, ανταλλακτικά και φθαρμένα εξαρτήματα, και με ιδανικά προσαρμοσμένα πακέτα ελέγχου, παροχής υπηρεσιών και ολοκληρωμένου service.Με δύο λόγια: Kärcher Service Μια υπηρεσία που σας παρέχει ασφάλεια.Αυτή είναι η υπόσχεσή μας!Το service μας είναι μοναδικό! |
Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση/Αίτημα μηχανικού serviceΕκτός από τις πληροφορίες επικοινωνίας και τοποθεσίας του μηχανήματος, χρειαζόμαστε επίσης τις παρακάτω πληροφορίες προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι οι τεχνικοί μας είναι όσο το δυνατόν πιο προετοιμασμένοι όταν φθάνουν σε εσάς για να επιλύσουν το πρόβλημά σας:
|
Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση/Αίτημα μηχανικού service |
Επί τόπου επισκευήΕάν ζητάτε επισκευή, προσφέρουμε γρήγορο, αποτελεσματικό και άριστης ποιότητας service. Στόχος μας είναι η παροχή του γρηγορότερου δυνατού service προς απόλυτη ικανοποίησή σας. Η διαδικασία service που περιγράφεται εξηγεί πόσο αποτελεσματικό είναι το σύστημα service που χρησιμοποιούμε σε περίπτωση ελαττωματικού μηχανήματος. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί πραγματικά να είναι τόσο εύκολη και εμπνευσμένη. Διαδικασία επισκευών
|
Απρόσκοπτη διαχείριση ανταλλακτικώνΗ μέγιστη διαθεσιμότητα και η γρήγορη αποστολή αποτελούν τη βάση διαχείρισης των ανταλλακτικών μας. Περισσότερα από το 98% των απαιτούμενων ανταλλακτικών παραλαμβάνονται αμέσως. Αυτό οφείλεται στο υπερσύγχρονο κέντρο διαχείρισης ανταλλακτικών της Kärcher, με περισσότερα από 70.000 τεμάχια άμεσα διαθέσιμα και αποστολή των απαραίτητων εξαρτημάτων εντός 24 ωρών. Οι δρομολογήσεις μας βελτιώνονται συνεχώς χρησιμοποιώντας καινοτόμα διαχείριση εμπορευμάτων και δίκτυο IT. Εάν χρειαστεί, οι τεχνικοί μας service παραλαμβάνουν τα ανταλλακτικά που χρειάζονται μέχρι τις 7 μ.μ. της επόμενης μέρας κατευθείαν στο όχημα service τους.Τίποτα δεν είναι αδύνατο.Στη σπάνια περίπτωση που ένα ανταλλακτικό δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατόν για να λύσουμε το ζήτημα. Η παραγωγή των ανταλλακτικών και των μηχανημάτων γίνεται κυρίως στη Γερμανία. Αυτό δεν διασφαλίζει μόνο υψηλότερη ποιότητα αλλά μας δίνει και τη δυνατότητα της άμεσης ανταπόκρισης στην παραλαβή των απαιτούμενων υλικών. Κανένας συμβιβασμός σε θέματα ποιότητας και ασφάλειας.Οι μηχανικοί service χρησιμοποιούν μόνο τα αυθεντικά ανταλλακτικά της Kärcher. Αυτό διασφαλίζει την αξιοπιστία της λειτουργίας και την υψηλότερη ασφάλεια για το χρήστη και το μηχάνημα. |
Εκπαίδευση serviceΠάντοτε ενήμεροιΟι μηχανικοί service της Kärcher ξέρουν πάντα πώς να βοηθήσουν. Και αυτό δεν είναι τυχαίο. Για εμάς, το θέμα της εκπαίδευσης είναι πολύ σοβαρό. Για εμάς, είναι το κλειδί της επιτυχίας. Οι μηχανικοί service μας, εκπαιδεύονται συνεχώς στο εκπαιδευτικό κέντρο της Kärcher, όπου διοργανώνονται περισσότερες από 250 εκπαιδευτικές ημερίδες κάθε χρόνο. Αυτό σημαίνει πως η τεχνογνωσία τους παραμένει συνεχώς επικαιροποιημένη. Δέκα εσωτερικοί και ένας μεγάλος αριθμός εξωτερικών εκπαιδευτικών συμβούλων είναι υπεύθυνοι για την εκπαίδευση του προσωπικού μας. Εκπαιδεύουμε τους μηχανικούς μας serviceΧάρη στο ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό μας σύστημα, οι μηχανικοί μας service εκπαιδεύονται χρησιμοποιώντας τις τελευταίες μεθόδους διδασκαλίας. Η εξειδικευμένη γνώση αποκτάται μέσα από τεχνική και ηλεκτροτεχνική εκπαίδευση. Μια μεγάλη ποικιλία πρακτικών ασκήσεων διασφαλίζει ότι οι μηχανικοί service είναι απόλυτα προετοιμασμένοι για να εργαστούν στο συγκεκριμένο πεδίο. |
Απόλυτα εξοπλισμένα – τα οχήματα και τα εργαστήριά μαςΟ απώτερος στόχος μας είναι να κάνουμε το μηχάνημά σας να λειτουργήσει ξανά, το γρηγορότερο δυνατόν στην περίπτωση διακοπής λειτουργίας της συσκευής. Αυτό το καταφέρνουμε έχοντας ένα στόλο με πλήρως εξοπλισμένα οχήματα service, που βρίσκονται σε αναμονή. Εάν μια επισκευή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επί τόπου, τα μηχανήματα μπορούν να σταλούν στο κατάστημά μας, τα οποία είναι εξοπλισμένα με εργαστήρια υψηλής ποιότητας. Ο μηχανικός μας service θα αναλάβει την αποστολή του μηχανήματος – εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα περισσότερο. Εάν χρειαστεί, σας παρέχουμε μηχάνημα αντικατάστασης μέσω της υπηρεσίας ενοικίασης Kärcher. Τα οχήματά μας – ένα κινητό εργαστήριο!Τα οχήματα Kärcher διαθέτουν όλα όσα μπορεί να χρειάζονται οι τεχνικοί service για να πραγματοποιούν ελέγχους, service και επισκευές. Εκτός από τα απαραίτητα όργανα μέτρησης, τα βασικά εργαλεία και τα ειδικά εργαλεία της Kärcher, τα οχήματά μας είναι επίσης εξοπλισμένα με τα πιο σημαντικά ανταλλακτικά και εξαρτήματα φθοράς, καθώς και με εξαρτήματα και καθαριστικά προϊόντα. Οι μηχανικοί μας service δεν έχουν μόνο πρόσβαση σε όλο αυτό τον εξοπλισμό, αλλά διαθέτουν και προσωπικούς φορητούς υπολογιστές μέσω των οποίων διεξάγεται η επισκευή. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους φορητούς υπολογιστές για να έχουν πρόσβαση σε τεχνικά έγγραφα σχετικά με όλα τα διαθέσιμα μηχανήματα Kärcher. Διασφαλίζουμε ότι όλες οι βασικές απαιτήσεις για την επισκευή σας, οι οποίες αποτελούν δεδομένο για μας, μπορούν να ικανοποιηθούν το συντομότερο δυνατόν. Τα εργαστήριά μαςΟι επισκευές σε μεγάλα μηχανήματα και οι γενικές επισκευές των μηχανημάτων πραγματοποιούνται στα εργαστήριά μας, όπου είναι διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα όργανα μέτρησης, τα βασικά και τα ειδικά εργαλεία, καθώς και όλα τα συνηθισμένα ανταλλακτικά και εξαρτήματα φθοράς. Επιπλέον, οποιοδήποτε απαραίτητο ανταλλακτικό μπορεί να παρασχεθεί από την κεντρική μας αποθήκη και είναι διαθέσιμο εντός 24 ωρών. Τι καλύτερο; |
Εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση/Αίτημα μηχανικού service |